Unternehmen benötigen spezialisierte IT-Services, insbesondere für wichtige Bereiche wie das obere Management und dedizierte Abteilungen wie Rechtsabteilungen oder Vorstände.
Der VIP-Service von digatus bietet maßgeschneiderte Betreuung mit individuellen Ansprechpartnern und schneller Reaktionszeit, um einen reibungslosen Geschäftsbetrieb sicherzustellen. Angesichts des steigenden Bedarfs erweitert digatus kontinuierlich sein Angebot, um Unternehmen jeder Größe umfassend zu unterstützen.
Was zeichnet den VIP-Service aus?
Der VIP-Service stellt eine hochspezialisierte Unterstützung für ausgewählte Personen oder Abteilungen bereit, um dringende Probleme zeitnah und effizient zu lösen.
Ein dedizierter Ansprechpartner fungiert als persönlicher Kontakt, der mit umfassendem Wissen über die IT-Infrastruktur und die spezifischen Anforderungen des Kunden ausgestattet ist. Durch diese Expertise können Probleme präzise identifiziert und individuelle Lösungen entwickelt werden.
Unsere VIP-Service-Nutzer profitieren von folgenden Vorteilen:
- Ein persönlicher Ansprechpartner steht Ihnen jederzeit zur Verfügung und kennt Ihre Bedürfnisse
- Durch Beratung, Training und Umsetzung werden Ihre in-house IT-Ressourcen optimal und effizient genutzt
- Koordination, Prüfung und Sicherung gewährleisten den Schutz Ihrer Arbeitsabläufe und Systeme
- Praxisorientierte Trainings und Anwenderschulungen steigern die Motivation und Zufriedenheit Ihrer Mitarbeiter und ermöglichen schnelle Lösungen
- Bei der Anschaffung von Produkten achten wir auf moderne Geräte und optimale Preise
- Durch das Outsourcing von IT-Dienstleistungen erzielen Sie erhebliche Kostenersparnisse
Neben der Bearbeitung von Standardanfragen bietet der VIP-Support auch Beratung und Handlungsempfehlungen zu weiterführenden IT-Themen wie Hardwarebeschaffung, Backup-Strategien und Sicherheitsfragen. Zudem gewährleistet der Service einen reibungslosen Betriebsablauf, indem er technische Unterstützung bei Veranstaltungen wie Video- und Onlinekonferenzen sowie bei Dienstreisen und im Home-Office bereitstellt.
Für den Fall, dass ein Problem nicht unmittelbar gelöst werden kann, stehen entsprechende Fachabteilungen oder Experten zur Verfügung, um die erforderlichen Maßnahmen zu koordinieren und umzusetzen. Dabei fungiert der VIP-Service stets als zentraler Ansprechpartner für den Kunden, um eine effiziente Kommunikation und Lösungsfindung zu gewährleisten.
Auszug aus dem Leistungskatalog „VIP-Service“
Technisches und soziales Skillset der VIP Support Mitarbeiter
Die Mitarbeiter des VIP-Services benötigen ein breites technisches und soziales Skillset, um alle Arten von IT-Anfragen effektiv zu bearbeiten und eine reibungslose IT-Umgebung für VIP-Kunden zu gewährleisten. Sie müssen über fundiertes Fachwissen verfügen und in der Lage sein, mit einer Vielzahl von Betriebssystemen, Software und Geräten umzugehen. Ihre Aufgaben umfassen die Lösung von Authentifizierungs-, E-Mail- und Druckerproblemen, die Unterstützung bei Datensicherungen und Wiederherstellungen sowie die Durchführung von Anwenderschulungen. Diese Schulungen werden individuell an die Bedürfnisse des Kunden angepasst und decken ein breites Spektrum von Themen ab, von Smartphone-Anwendungen bis zur komplexen Installation von Soft- und Hardware.
Zusätzlich zur eigenständigen Problemlösung ist auch das zwischenmenschliche Element im Umgang mit den Kunden von entscheidender Bedeutung. Der Betreuer muss auch unter Druck souverän handeln können und dem Kunden als technischer Berater und Vertrauensperson zur Verfügung stehen.
„Nun sind wir mit der Migration [der Programme] durch. Ich möchte mich hiermit herzlich für die intensive Betreuung im Rahmen der Client Migration bedanken. Es waren spannende Zeiten, mit vielen offenen Fragen, aber ihr habt es geschafft diese Fragen zu klären und zu beantworten – und was noch wichtiger ist, alle Rechner in die neue IT-Umgebung zu überführen. Dabei gab es nur sehr wenig „,Hick-Ups“ – für ein IT-Projekt ist das hervorragend. Vielen Dank im Namen aller Kollegen für die top Arbeit. Es war mir eine Freude mit Euch zusammenzuarbeiten.“
Zufriedener VIP-Service-Kunde